Customer Success Manager - AC582

About the company

Our client is a software company. Their platforms support critical back‑ and middle‑office processes. Headquartered in Luxembourg and present in 15+ countries, they serve a loyal, international client base across Europe, APAC and LATAM.

Following a recent carve‑out backed by a leading private equity firm, the company now operates as a standalone, pure‑play software business with strong growth ambitions and a long‑established management team.

The role

As Customer Success Manager, you will own strategic client relationships and ensure that some of the world’s largest industry players get maximum value from the company’s software solutions. You will be the trusted primary contact for key accounts, running governance forums, overseeing day‑to‑day service, and coordinating internal teams across Product, Services, Support, Delivery and Commercial.

This is a high‑impact role at the intersection of client management, technology and operations, ideal for someone who enjoys combining stakeholder management with structured delivery.

What you will do

• Act as the main point of contact for a portfolio of strategic clients, building strong relationships at both operational and senior stakeholder level.
• Lead client governance forums (service reviews, steering committees, project follow‑ups) and ensure clear, transparent communication on priorities and outcomes.
• Monitor client satisfaction and service performance, anticipate risks and issues, and drive timely mitigation and escalation when required.
• Coordinate internal cross‑functional teams (Product, Services, Support, Delivery, Commercial) to deliver high‑quality outcomes in BAU and change initiatives.
• Support clients through upgrades, implementations and operational improvements, making sure roadmaps and milestones are understood and achieved.
• Track delivery milestones, KPIs, and action plans, ensuring commitments are met and documented.
• Identify opportunities to improve client experience, increase product adoption, and support account growth together with the commercial team.
• Stay close to client business priorities, operating models, and industry trends, and translate these into actionable insights internally.
• Provide regular internal updates on client health, risks, and opportunities, contributing to account planning and strategic decisions.
• Contribute to the continuous improvement of Customer Success processes, governance models, and best practices across the team.

What you bring

• Bachelor’s degree in Finance, Business, Information Technology or a related field, or equivalent professional experience.
• 7–10+ years’ experience in customer success, client relationship management, project delivery or similar client‑facing roles within financial services or fintech.
• Solid exposure to fund administration, transfer agency and/or fund accounting environments (e.g. asset managers, custodians, fund administrators, or fund‑tech vendors).
• Strong understanding of software delivery, change / release management, client governance, and risk / issue management.
• Ability to grasp technical concepts and work effectively with Product, Services and Support teams, without needing to be hands‑on technical.
• Excellent communication and stakeholder management skills, with a structured, organised and proactive way of working.
• Strong problem‑solving skills and the ability to manage multiple priorities in a fast‑paced, international environment.
• Knowledge of Global Accounting is a strong advantage; familiarity with fund administration processes, service management and ticketing tools is a plus.
• Fluent English; French or another European language is an asset.
• Willingness to collaborate with teams and clients across different time zones when needed.

What’s on offer

• The chance to join a market‑leading, high‑growth fintech and contribute to its next chapter as a standalone company.
• A role with real visibility and impact, working closely with senior stakeholders at both the company and its global clients.
• A supportive and collaborative environment that encourages continuous learning, knowledge‑sharing and professional development.
• A flexible, sociable workplace in Luxembourg, working with colleagues across Europe, APAC and LATAM.

If you are excited about combining client leadership, fund‑industry expertise and technology, we would be very happy to hear from you.

Greenfield is an independent, fully licensed, full-suite talent solutions firm in Luxembourg. We are a single trusted partner across every hiring need: On-demand & Interim, Permanent & Executive Solutions.

Your trusted partner for talent and careers in Luxembourg.

Greenfield Luxembourg are an equal opportunities employer and welcome applicants from all sectors of the Community. Due to the nature of our client engagements, we are however unable to support applicants that are outside of our core market areas; and/or do not have an existing eligibility to work in Luxembourg or are not EEA/EU/Schengen Citizens. We are unable to provide work permit or visa sponsorship opportunities.